更多精彩
当前位置: 首页 > 譬如平地 > >正文

电子银行推广情况调查报告调查报告

时间:2019-06-12 来源:粒状崩解网
 

中国农业银行温州市分行自助设备客户问卷调查表(选择部分)
调查人数:57人
学历:高中以上54人;初中1人;小学2人;
年龄:20岁以下:0人; 20-35岁54人;36-50岁3人;
一、 您平常使用ATM情况? 偶尔使用占53%
二、 如果您经常使用ATM,原因是什么? 柜台人太多占94%
三、 您平常使用哪一个银行的ATM? 农行34% 建行36% 工行14%
四、 您若不常使用ATM原因是什么? 担心安全问题占73% 不会使用
五、 您是否有通过自助通缴电费,手机费,转帐? 偶尔使用 95%
六、 您是否有用农行卡在其他银行ATM上使用? 从不使用84%
七、 如果有使用,原因是什么? 周边无农行 79%

网点自助设备及电子银行的出现是一种必然现象,它是银行临柜业务的一种拓展和演化。凭借以人为本的服务理念,自助设备及电子银行以其方便、快捷、低手续费等优势解决了客户在日常的柜面业务办理中所遇到一系列繁琐的问题。
然从实际使用率上来看,自助设备的使用远不及我们之前所预测的那么普遍。客户并非把自助设备作为自己业务的主要服务对象癫痫是怎么引发的。往往是在柜面排队现象十分严重的情况下,才考虑使用ATM,自助通等自助设备,这已经偏离了当初推出自助设备的本意。
从农行针对客户的“自助设备问卷调查表”①中看出,客户对自助设备使用上存在如下几个突出的问题:
1、 因为柜面人太多,才使用自助设备。
2、 使用自助设备客户群的学历往往是高中以上。
3、 担心安全问题人不在少数。
而以上这些恰都是目前农行自助设备的使用难以普及的主要因素。
对于客户使用自助设备的意愿,由被动性到主动性的改变是主要的改善方面。故此,我们应从宣传上入手,通过媒体、广告、宣传手册、工作人员口述等多元化的方式,来体现出自助设备相对于临柜服务所体现出的巨大优势,且让客户能真切感受到这样的优越。使得客户能从主观上接受并乐意使用自助设备。并努力让客户建立起自助设备和柜面服务是同等服务性质的观念,自助设备是为客户开辟了一条新的服务途径,而不是柜面服务的附属。如此一来,相信客户对自助设备的认识上会有很大程度的提高。

(科教范文网http://fw.NSEAC.com编辑发布)

·大学生课余活动调那里的癫痫病做得好查报告 ·08年调查报告 ·旅游调查报告 ·白色污染调查报告

·人力资源调查报告 ·留守儿童调查报告 ·专业调查报告 ·白领调查报告

 
从目前我实习的网点(绿洲分理处)来看,自助设备时常出现物理故障,为客户带来相当长的等待时间。可见,我们应派专门人员定期定点对自助设备进行性能上的检测,而不是在真正出现故障的时候才对机器进行维修。因为,从明确故障,到请人维修,再到排除故障,这期间必定存在一定的时间量,这也就为ATM等自助设备的客户群体增添了不少麻烦,增加了他们的等待时间。久而久之,会让自助设备的使用者产生不满情绪,故排斥使用自助设备。另外,定期对自助设备进行安全检测也可以排除一定的安全隐患,使得犯罪份子没有可乘之机在自助设备上动手脚的余地。减少自助设备被动手脚的可能性,也增加了客户对自助设备的信心。
对自助设备使用者的操作提醒与警告不应以文字的形式贴在自助设备周围,这会让犯罪份子有可乘之机。警告与提醒应当在屏幕上的显示和突出。
只要在自助设备的高效性、可操作性和安全性上下功夫,那么自助设备使用的普及定成为必然。 江苏治疗癫痫最好的医院有哪些r>电子银行与自助设备类似,也是柜面业务的拓展。但电子银行比自助设备的功能更强大,业务种类也更多。凭着电脑和手机的大面积普及,电子银行作为一种新的银行平台模式也渐渐走进人们的日常生活。
温州农行本月初在茶山大学城所开展的“农行网银送K宝,时尚网购更安全”,的网银推广活动,举办的也是非常成功,非常有效的。
首先,本次活动针对的对象是高校大学生与教职工,客户群体本身就具备一定的知识底蕴,乐意接受新兴事物。同时,大学生网上购物消费也比较普遍,而正符合了网银的特性,真是物尽其用。选对了客户群体也为这次活动开了一个好头。
其次,活动过程中,整个流程比较流畅。通过发放小礼品和在各个生活园区定点办理以吸引客户。在客户量相对集中的中午,C区A+队队员们,分工明确,配合良好,使得整个活动进行得忙而不不乱,井然有序。
农行的组办者,以精神和物质双方面的奖励让我们这些参与活动的队员有了十二分的积极性,投入到这次活动中并带来相当不错的效果。从本次活动来看,农行在营销策略上还是很有敏锐度的。
作为新兴的电子银行,网上银行必定会在很多的一段时间内迅速普及,而农行还需要和他行进行竞争。因此,农行的网银必须要有吸引客户之处,必须要有有别癫痫治疗比较新方法于他行的特殊的功能和优势。个人认为,基金买卖,外汇等功能各个银行所推出的网银都已具备,并不能显出农行的特色。农行的K宝其实是一个很好的卖点,它不仅从安全性上使得广大的客户对农行有了一个新的认识,同时又满足了客户猎奇的心理。将K宝在一段时间内免费推广下去,会是赢得客户的一个有力手段。 (转载自http://zw.NSEeC.cn科教作文网)
另外,作为以网络为媒介的网银,更应该利用网络的优势,在信息的更新和咨询方面应体现速度感。而网络安全也是需要格外注重和加强的。从我个人使用网银的情况来看,农行网银的网络介质存在一些问题,不稳定是一个主要的问题,急需改善和解决。网络的不稳定不仅仅体现在访问的速度方面,更体现在证书制作和生效的这个环节。
总言之,银行网点的建设、渠道的多元化,不是一朝一夕可以造就,可以形成。同样,我们需要一种企业文化,能够支撑着整个银行的发展。渠道建设的关键是能坚持,在稳定中求变化,在变化中求突破,求得适合自身生存和壮大的一条新路。

方超
2007-03-17
附录①:

推荐阅读

热门阅读